ちょっとしたトラブル
先日アマゾンで商品を購入したところ、ちょっとしたトラブルが発生。
それは、マーケットプレイスで購入した商品ですが、クレジット決済済にも関わらず、代引きで配達されるというもの。
備忘録としてtwitterに挙げたら…
アマゾンマーケットプレイスで購入&支払い済の品物が届いた。が何と！代引き….怖すぎる。
— Yuji_K (@Yuji_K90) March 9, 2023
即座に通知が届きました。
疑問に思い通知を見るとなんと「Amazon Help」からの返信でした。
リプライ失礼いたします。出品者の対応にてご迷惑をお掛けしております。当サイトの担当者にて確認させていただきたく存じます。リンク（https://t.co/J6YEizoEga）より、以下の手順にてお問い合わせを検討いただけないでしょうか。阿部
— Amazon Help (@AmazonHelp) March 9, 2023
各種サービス>サイトの不具合>カスタマーサービスへ連絡
いやいや、凄すぎる….
僕のフォロワーって30人程度ですよ奥様…
いったいどのような仕組みなのだろう。機械的に処理しているとは思うが、返信までの時間が早すぎる。
とても親切なカスタマーセンターの対応
さて、このトラブルには背景があります。
購入時、配送日めどは数日後でした。しかし、購入後の画面では約2週間後が表示されています。すぐに使いたいものだったので、キャンセルを希望していました。
マーケットプレイスはアマゾン社が直接キャンセルできず、出品者にキャンセル依頼を行う運用。
キャンセルしたのに配達されて、しかもステータスは発送準備中のまま。届いたら代引きというもう訳が分からない状態。
何度もカスタマーセンターに問い合わせては迅速にご対応いただきました。その電話口の方が非常に親切・丁寧にご対応いただきました。
もちろん内容はマニュアルに沿っているかと思いますが、回答までの時間が早く安心できました。
一般的なカスタマーセンターでよくあるのが「確認して折り返します」という定型文（そして大抵返信は来ない…）。しかしアマゾンのカスタマーセンターでは即座に対応いただけました（勝手な想像ですが、即対応しないと処理しきれない入電数なのだと思う）。
この経験をどう生かすか
さて、今回カスタマーセンターで得た経験を自分にどう生かすかが大事だと思います。「対応良かったね、アハハ！」と笑い話で終わったら人生そこで終わり、自分の価値向上になりません。
今回得た経験は
・対応の速さ
・情報収集力（twitterのこと）
です。
これらを自分の仕事にどのように生かすを考え実行していきます。
このように様々なサービスや製品を通じて得た経験をどうやって生かすかが大事かと思います。
最後に、アマゾンジャパンの皆様、ありがとうございます！！！
管理人のYujiです。
BMWのM2に乗っています。休日のサーキット、早朝の峠、深夜の首都高で走らせています。
