10年間お世話になったディーラーとのたった5秒の会話

追記：多くの方に読んでいただいます。ありがとうございます。

以前起きた出来事なのですが、以前の愛車マツダ・ロードスターを売却したことはお世話になっていたマツダ・ディーラーには報告しておらず、そのディーラーから車検案内が届きました。

ロードスター売却を伝えたが会話が続かなかった

僕は「売却したので案内は今後不要」の旨を伝えるべく、お店に電話したのですね。生憎、僕の担当フロントは不在であり、電話に出た誰か（営業っぽい気がした）が対応してくれました。

僕が「クルマを売却したので案内は今後不要ですよ」と言うと、彼は「あ、そうですかぁ。分かりました～」と言い、そこで会話は終了…

時間にして5秒程度だったと思います。

ロードスターは僕が学生時代に買った車であり、人生初めての愛車。購入先のディーラーで整備や車検を10年間受けており、かなり親しみのあるお店でした。

けっこう呆気なくディーラーとの関係性が終わりましたが、「そんなもんだ」と自分に言い聞かせています。

営業やフロントの役目とは

今の時代、クルマはネットで購入出来てしまいます。また、購入後の整備案内や入庫予約もアプリで簡単に行えてしまいます。
そこに人が介入することは無く、むしろ手間が省けて合理的とも言えます。

では、わざわざ人を営業やフロントに配置する目的とは何なのでしょう。
僕が思うのは「相手の問題や課題を聞き出し、解決案を導くこと」なのかなと考えています。



M2に乗り換えてからBMW専門店Studieに何度か入庫しています。フロントIさんが素晴らしく、僕の要望に対して、理由や目的を訪ねたうえで提案してくれます。

以前、僕がキャリパーのオーバーホールを相談したことがあるのですが、理由や背景を聞いて下さり、最終的にはオーバーホール不要、と判断しています。

おそらく何も考えていない営業やフロントでしたら、ユーザーの要望通りに見積を作成しているだけかと思います。

僕も自分の仕事に活かしていきたいな、と思います。

Yuji

管理人のYujiです。
BMWのM2に乗っています。休日のサーキット、早朝の峠、深夜の首都高で走らせています。